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Épisode 1 : le technicien n’est pas venu à l’heure, va-t-il venir la prochaine fois ?

Day 2

Ce coup, on se stress un peu moins pour se lever, la veille, on avait eu le technicien qui nous avait dit qu’il arriverait vers 8h15 / 20.

Effectivement, à huit heure et quart, il était là. Bon, il sera pas resté longtemps…

Le Technicien : « Bonjour, je viens raccorder la box SFR, la prise TV est où ? »
Moi : « Hum, la prise TV est là, mais quel rapport ? »
Le Technicien : « Ben, je vais brancher la box sur le coaxial »
Moi : « Ah, non. C’est pas ça qu’on a commandé, on a commandé de la fibre, il faut tirer une fibre depuis les communs, elle est dispo »
Le Technicien : « Ben, non, la box fibre SFR que j’ai là se branche sur le coaxial, et avec ça, vous aurez du 30Mo max » (je sais pas si vous sentez la contradiction dans sa phrase, entre fibre et coaxial)
Moi : « Ben non, désolé, mais ce n’est pas ce que l’on a commandé »
Le Technicien : « Ah, ben au moins, ça aura été rapide ».

Marlène rappel SFR, et là ils nous disent que oui, le coaxial c’est de la fibre, mais pas de la fibre optique.
Sans déconner ? Parce qu’il existe autre chose pour la fibre que de la fibre optique ?
J’ai cherché sur wikipedia, j’ai pas trouvé d’autres types de fibre (pour les transports de données) que la fibre optique.
SFR, eux, ils font de la fibre câble ! En fait, c’est juste pour cacher le mot coaxial et faire induire en erreur les clients.
D’ailleurs ils nous soutiennent qu’ils nous ont envoyé un email de récapitulatif de commande nous disant que c’était une installation de fibre câble, et non de fibre optique.

Bon, juste pour rigoler, je vous met la copie d’écran de la commande.

Commande Box Fibre chez SFR
Bon, c’est bien marqué fibre non ? Avec une box fibre starter THD.

Ils continuent de nous soutenir que ce que le technicien est venu installer correspond tout à fait à notre commande et que l’offre a un débit allant jusqu’à 200Mo mais que ce n’était pas un débit garanti, que ça peut aller un peu moins vite.
10 fois moins vite, c’est un peu ou c’est beaucoup ?

Marlène commence a leur souffler dans les bronches et fini par leur dire de se démerder, de trouver une solution pour que l’on ait ce que l’on a commandé, c’est à dire une connexion internet via la fibre optique et qu’ils avaient la journée pour nous faire une proposition.
Sinon, on irait à la concurrence.

J’ai fouillé un peu sur internet, un peu hein, pas beaucoup, et je suis tombé sur un post d’un forum SFR assez édifiant :

Fibre = Cable Coaxial ?

Mais rien n’y fait , les vendeurs veulent tous me refiler leurs box sfr/numéricable coaxial  , alors que de toute évidence c’est tout sauf de la fibre (et vous osez mettre le mot Fibre dessus au passage) ! Et cela même si j’insiste sur le fait qu’il n’y a pas de cable coaxial dans mon immeuble.

Et un article :

Free et Orange vent debout face à « la fibre » de SFR-Numericable

Free et Orange ont décidé d’adresser une note blanche à la DGCCRF pour se plaindre de ce qu’ils qualifient de tromperie.

A la lecture de ces deux articles, ça me fait un peu peur pour l’avenir quand même.
Pour l’instant on attend que SFR nous rappelle et nous propose quelque chose.

EDIT : SFR n’a pas rappelé. Marlène va se charger d’eux.

To be continued…

19 commentaires sur “#SFR Le jour où j’ai voulu passer à la fibre – Épisode 2

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