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Day 3

SFR ne nous ayant pas rappelé hier, Marlène a appelé ce midi.

Après avoir expliqué de nouveau le soucis, l’opérateur s’embrouille entre le câble coaxial, la fibre câble et la fibre optique (ils y comprennent vraiment rien en fait), pour au final lui donner le numéro du service réclamation.
Marlène appel ce numéro, en vain. A chaque fois ça lui coupe au nez.
Elle rappel le service client, explique le soucis avec le numéro du service réclamation, et là, l’opérateur lui dit qu’il n’y a pas de service réclamation chez SFR. (yeah !)
L’opérateur lui demande quel est son soucis, Marlène lui explique une nouvelle fois, et là l’opérateur lui propose de contacter le service annulation, afin d’annuler la box coaxiale, et de reprendre une offre fibre optique.

Marlène joint le service annulation, l’opérateur regarde pour l’offre fibre optique et annonce à Marlène que nous ne sommes pas éligible à la fibre optique. Marlène lui assure qu’Orange a fibré toute la copropriété.
L’opérateur lui dit qu’il faut donc que nous contactions le service raccordement pour qu’un technicien vienne chez nous raccorder notre appartement à la fibre.

Bref. Pour finir, Marlène en a eu marre et a fait annuler la commande.

On va aller voir chez Sosh, ils ont des offres intéressantes fibre + mobile.
On va pas se presser par contre. Ce n’était pas un besoin de notre part, mais juste une opportunité du commercial de SFR.

10 commentaires sur “#SFR Le jour où j’ai voulu passer à la fibre – Épisode 3

  1. Même si Orange à fibré la copropriété c’est pas dit que la mutualisation soit opérationnelle. Ça reste quand même un peu la foire à la saucisse la fibre en France :)

    • D’après ce que j’ai pu comprendre par rapport à Orange, il y a eu un deal avec la ville de Chambéry.
      Orange intervient en tant que cablo-opérateur pour Chambéry, et en échange, Orange a l’exclusivité pour le raccordement des abonnés.

      C’est à prendre avec des pincettes, il n’y a aucune preuve de ça.

      Par contre, ça me semble pas déconnant d’un point de vue commercial comme deal. Orange investit et il récupère des abonnés.

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