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• Épisode 1 : le technicien n’est pas venu à l’heure, va-t-il venir la prochaine fois ?
• Épisode 2 : le technicien veut nous raccorder au câble coaxial alors qu’on avait demandé de la fibre optique. SFR devait nous rappeler, mais rien n’a été fait.

Day 3

SFR ne nous ayant pas rappelé hier, Marlène a appelé ce midi.

Après avoir expliqué de nouveau le soucis, l’opérateur s’embrouille entre le câble coaxial, la fibre câble et la fibre optique (ils y comprennent vraiment rien en fait), pour au final lui donner le numéro du service réclamation.
Marlène appel ce numéro, en vain. A chaque fois ça lui coupe au nez.
Elle rappel le service client, explique le soucis avec le numéro du service réclamation, et là, l’opérateur lui dit qu’il n’y a pas de service réclamation chez SFR. (yeah !)
L’opérateur lui demande quel est son soucis, Marlène lui explique une nouvelle fois, et là l’opérateur lui propose de contacter le service annulation, afin d’annuler la box coaxiale, et de reprendre une offre fibre optique.

Marlène joint le service annulation, l’opérateur regarde pour l’offre fibre optique et annonce à Marlène que nous ne sommes pas éligible à la fibre optique. Marlène lui assure qu’Orange a fibré toute la copropriété.
L’opérateur lui dit qu’il faut donc que nous contactions le service raccordement pour qu’un technicien vienne chez nous raccorder notre appartement à la fibre.

Bref. Pour finir, Marlène en a eu marre et a fait annuler la commande.

On va aller voir chez Sosh, ils ont des offres intéressantes fibre + mobile.
On va pas se presser par contre. Ce n’était pas un besoin de notre part, mais juste une opportunité du commercial de SFR.