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La semaine dernière le service commercial de SFR a appelé Marlène pour nous proposer de passer à la fibre. Marlène a bien noté les avantages numéraires lié a son abonnement mobile et à l’offre de réduction en cours pendant un an sur la box. Elle n’a pas donné son accord immédiatement, voulant m’en parler d’abord.

Ma première remarque a été : « Est-ce que c’est de la vraie fibre, où est-ce que c’est du coaxial ? ». Une question à poser quand on sait que cela peut jouer énormément sur le débit.
Par exemple, l’offre fibre de base chez SFR est annoncé à un débit allant jusqu’à 200Mo. Sauf que s’ils te raccordent via le coaxial (réseau numéricable), tu as du 30Mo maximum. Oui, à Chambéry, les équipements réseaux ne sont pas à jour et ne le seront probablement pas avant plusieurs années.
Par contre, on a la chance dans mon immeuble d’être raccordé à la fibre. Orange a fibré l’immeuble entier l’an dernier, il faut juste tirer 2m de fibre depuis les communs jusque dans l’appartement.
Hormis cette remarque, l’offre me semblait très bien.

Le lendemain, SFR rappelle Marlène et certifie que c’est bien de la fibre à 200Mo et qu’un technicien va venir raccorder la box à la fibre. Le jour et l’heure ont été spécifiés, le technicien doit venir entre 8h et 10h, mais la commerciale dit à Marlène qu’il viendra à 8h chez nous et qu’il appellera à 7h pour confirmer.

Day 1

  • 7h du mat’, pas d’appel.
  • 8h, toujours rien. Marlène part au travail, je reste seul avec mon thé et mes chats à attendre.
  • 8h30, j’appelle SFR. Ah, non en fait ils ne peuvent pas garantir l’heure de venue du technicien, la commerciale a du se tromper. Ok, je fait comment moi ? Je dois aller au taf quand même…
  • 9h15, Marlène m’appelle, elle a eu le technicien, il ne peut pas venir avant 10h30, ils conviennent de reporter le rendez-vous en fin d’après midi.

Le soir, le technicien rappel, il ne peut pas venir, il viendra demain matin…
Bon, pour le moment, rien de bien grave, juste du temps de perdu.

Allons nous avoir la fibre demain ? Le suspense est insoutenable !

To be continued…

Épisode 2 : l’installateur vient, ce n’est pas une box fibre, mais une box coaxiale…

18 commentaires sur “#SFR Le jour où j’ai voulu passer à la fibre – Épisode 1”

  1. Je pense pas que la limite des 30Mb soit lié au coax. Par contre en upload avec du coax tu vas être limité.

    T’as testé ta ligne sur degrouptest ? Normalement ils te diront si t’es en FTTH ou en FTTLA et c’est plus fiable que le commercial SFR :)

    Répondre

    • Le 30mb n’est pas lié au coaxial en lui même, mais à la platine dans le DSLAM (ou je sais plus comment ça s’appelle) et qui distribue le coax.

      On est bien fibré dans l’immeuble, orange a fait les travaux il y a un an.

      Tu peux voir le résultat du test, on a bien la fibre avec orange : http://www.degrouptest.com/r/P6SAWb2mSyuWTSxxZXubuy92znulQeUR1MmW19TY99bN62QzfFLoBE6qMFrCfdvClS0J|00|w|00|L52nBRMU|01|60eNDg|03||03|
      Par contre, via les autres, c’est du câble…

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      • Faut jamais croire les commerciaux :)

        Après ils disent jusqu’à 200Mb, techniquement c’est pas vraiment un mensonge. On est aussi en train de regarder pour la fibre, ici SFR annonce 100Mb max contre 500Mb chez Orange. Mais bon le technicien Free qui est passé m’avait déjà expliqué que pour SFR c’était déjà cablé et qu’ils feraient pas du FTTH.

        Répondre

        • Ouais, ben c’est pas normal de parler de fibre, alors que ça n’en est pas.
          Je vais dire à mes client qu’on fait du full Angular.js alors qu’on fait du jQuery.
          Bah, c’est pareil, c’est du javascript.

          Répondre

          • Ben de toute façon si c’est pour se connecter en wifi sur ta box une fois chez toi t’as pas vraiment une connexion fibre ;)

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